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ARTICULO PUBLICADO EN EL HERALDO DE CHIHUAHUA
ARTÍCULO PUBLICADO EN EL HERALDO DE CHIHUAHUA, por la Sra. Mónica Ruiz
¿Que clase de padres somos?¿Qué nos pasa? ¿Qué es lo que nos hace suponer que alguien más tiene la responsabilidad de cuidar de nuestros hijos, si nosotros, que se supone que somos los que más los amamos, no queremos tomar esa responsabilidad?
Es ridículo ver esas mesas redondas, en las cuales funcionarios públicos, dueños de bares y discotecas, miembros de comités ciudadanos, maestros y medios de comunicación se culpan unos a otros, por algo que no es mas que falta de responsabilidad de nosotros los padres.
Que si en los bares le venden alcohol a menores; que si los agentes de tránsito reciben sobornos, que si no cierran estos lugares a la hora señalada.
¿Pero en dónde están los padres de este menor que tomó mas de la cuenta?, ¿Quién lo recibe en su casa a esas horas y en ese estado?, ¿Quién le dió dinero para entrar en el bar, para el alcohol y para el soborno?, ¿Dónde están los padres que le dieron el carro a un menor que no es capaz de hacerse responsable y maneja aunque esté tomado?
¡Por favor! En qué piensan los padres de esos jóvenes que salen de su casa a las 11 de la noche, habiendo empezado a tomar desde en la tarde, durante el partido de Tigres contra Rayados?
¿Y en qué están pensando los padres de la jovencita de 16 o 17 años, que va a un antro o a un "toquin" y que pedira un "ride" de regreso con la mamá de fulanita, sin querer enterarse de que esa mamá ni siquiera está en la ciudad? ¿Quien será responsable de ver en que estado llegó esta joven? ¿Ycuando duerme fuera de casa, con quien se queda a dormir? ¿Cuáles son las costumbres de la familia en donde se quedó (si es que conocemos a la familia)?
Por qué queremos pasarles la responsabilidad de decidir en manos de quién ponen su vida si todavía no son capaces de decidir de qué color pintarse el pelo, hoy con rayitos, mañana mejor negro.
¿Por qué les damos permiso a nuestras hijas de irse a dormir después de la disco a casa de una amiga y cargamos la responsabilidad de llevarlas a los novios de 19, 20 años quien sabe a qué hora y no sabemos ni cómo, pues puede ser que tome de más? ¿Por qué queremos creer que son maduros y responsables si nosotros mismos no lo estamos siendo? Nos volvemos ciegos a los peligros por comodidad, nos hacemos los 'buena onda', 'es que yo sí le tengo confianza a mi hija'. Lo que tenemos es miedo!!, flojera, no queremos actuar como padres.
Nuestros hijos no necesitan que seamos sus amigos. Ellos ya tienen un montón de amigos de su edad. Nuestros hijos necesitan padres valientes y responsables, que pongan reglas seguras y luego estén ahí para ver que se cumplan.
¿Cómo va a depender la seguridad de mi hijo del barman de un antro o del agente de tránsito, o del dueño de la disco si cumple la ley y cierra a las 3:00 a.m. en lugar de las 6:00 a.m.?
Yo creo que sí debería haber una ley, pero para los padres de familia. Yo creo que sí debería de haber un horario, pero el que los padres pongan en su casa independientemente de la hora que cierren los antros.
¿De qué tenemos miedo, papás? ¿Por qué no podemos poner reglas para proteger a los hijos? ¿Por qué no podemos exigir que se cumplan?.
Si los jovenes no necesitaran guía, si no necesitaran límites o una autoridad a quien respetar... no existiríamos los padres.
Se nos encomendó una misión muy especial, la más grande: colaborar con Dios en la Creación y es a nosotros a quien se nos pedirá cuentas por nuestros hijos, no al dueño del bar, no al amigo de nuestro hijo que iba conduciendo borracho cuando chocaron, no al policía, no al maestro, no a la escuela.. ¡a nadie más!
Nunca, nadie podrá hacer que nuestros hijos regresen a casa a tiempo y a salvo, si nosotros no podemos hacerlo. No existe ley, ni horario, ni funcionario capaz de hacer por nuestros hijos lo que nosotros no queremos hacer;
ACTUAR COMO PADRES es muy difícil, claro, oír de ellos 'es que todos dicen que eres mala onda, papá', pues no importa! No estamos en campaña de elecciones para el papá más popular del año, ya cada quien tiene el padre que le tocó y sería estúpido poner en peligro la seguridad de nuestros hijos por quedar bien con sus amigos.
Es terriblemente injusto, además, que estén en peligro jóvenes que sí tienen reglas en su casa, que saben que al llegar, estarán esperándolos sus padres, desvelados pero contentos de saber que se divirtieron, y orgullosos de comprobar que van madurando y que actúan de acuerdo a lo que se les está tratando de inculcar: Libertad con Responsabilidad.
Es horrible oír de muertes de muchachos así, que han tenido la desgracia de toparse con esos otros jóvenes, hijos 'Huérfanos' de padres 'buena onda'.
No estaría mal ganarnos el respeto de nuestros hijos, tomando las riendas de su vida, haciéndonos responsables de su hora de llegada, de lo que toman, de sus calificaciones, haciéndoles saber lo que esperamos de ellos y creando los medios para ayudarles en su lucha para conseguirlo.
Pongamos los pies en la tierra, seamos conscientes.
Los jóvenes lo único que necesitan, ¡es que ACTUEMOS COMO PADRES!!
Publicado por Sra. Monica Ruiz el 17th February, 2010 | Permalink
Tags: Cuento de un astronauta mexicano
Como los politicos Mexicanos venden como un exito lo que en realidad es un simbolo de su fracaso
SABINO BASTIDAS COLINAS 01/12/2009
Cuentan que en el año 2000, cuando el actual alcalde de Los Ángeles, Antonio Villarraigosa era un político en ascenso y Presidente de la Asamblea de California, fue invitado a cenar a casa del empresario mexicano Carlos Slim, se le pidió, como mexicano-estadounidense, que explicara en pocas palabras, la diferencia que había entre México y Estados Unidos.
Esto fue lo que contestó Villarraigosa: "Mire usted, es muy simple, si mi familia se hubiera quedado a vivir en México, el día de hoy yo estaría sirviendo esta cena."
Quizá hubiera sido el caso del astronauta José Hernández Moreno, quien nació el 7 de agosto de 1962 en French Camp, California. Es estadounidense. Sus padres originarios de un ranchito llamado Ticuitaco, cerca de La Piedad, Michoacán, México, migraron a Estados Unidos, como ilegales, para emplearse en la recolección del tomate y el pepino.
El propio José Hernández trabajaba todos los veranos en el campo. Él mismo recuerda como estaba limpiando con azadón una fila de remolacha azucarera, cuando escuchó en un radio de transistores la noticia de que Franklin Chang Díaz había sido seleccionado como astronauta y cómo esa noticia lo motivó y ese día dijo: "Yo quiero viajar al espacio."
José Hernández lo logró. Estudió ingeniería, alcanzó el grado de doctor, ingresó a la NASA, se preparó y por fin el 29 de agosto de 2009 despegó como parte de la tripulación del transbordador espacial Discovery, en una misión en la Estación Espacial Internacional.
Pero, ¿qué hubiera sido de José Hernández si su familia se hubiera quedado en México? Es claro que no habría alcanzado su sueño de volar al espacio. Tardaremos muchos lustros, antes de que México logre concretar su primera misión espacial. Apenas hoy se discute en el Congreso mexicano la posibilidad de crear una Agencia Espacial Mexicana.
Pero más que eso, los futuros posibles de José Hernández si se hubiera quedado en México están en la experiencia y en la estadística. Como tantos mexicanos pobres, campesinos, de Michoacán y de otros estados del país, le hubieran quedado pocas opciones y futuros muy limitados.
Difícilmente hubiera pasado de la primaria. Estadísticamente hubiera abandonado los estudios con la secundaria inconclusa y por supuesto su educación hubiera sido de muy mala calidad.
Quizá se hubiera quedado a sembrar su tierra, lo que le hubiera garantizado un futuro de miseria, con ingresos inferiores a los dos dólares al día.
Lo más probable es que, inquieto, hubiera emigrado a la ciudad. En ese escenario estadísticamente las mayores oportunidades a las que aspiraba José Hernández con la secundaria inconclusa, si es que conseguía trabajo, eran las de terminar con algún trabajo precario, como jardinero, mesero, quizá como obrero en una maquiladora, como trabajador de la construcción o quizá conduciendo un autobus.
Pero la familia de José Hernández no se quedó, emigró como tantas otras y le dio a su hijo la posibilidad de alcanzar un futuro totalmente distinto.
El contraste de ingresos y de oportunidades entre México y Estados Unidos es tan grande, que por eso México sigue y seguirá siendo por muchos años un país expulsor. Un país del que se han ido ya millones de personas. Para darnos una idea, según cifras oficiales, consideradas muy conservadoras por algunos expertos, hoy radican en Estados Unidos cerca de 12 millones de personas nacidas en México. Esto es, algo así como el 10% de la población total de México.
En 2007 migraron a Estados Unidos 478.000 personal. En 2008 migraron 450.000 y aunque las autoridades mexicanas esperan que la cifra sea un poco menor en 2009 como consecuencia de la crisis económica en Estados Unidos, la migración es un proceso constante.
El esplendido documental de Juan Carlos Rulfo y Carlos Hagerman Los que se quedan, nos regala un gran fresco de esta realidad. El drama de los mexicanos que se quedan en las comunidades expulsoras de migrantes. Los contrastes de ingresos, las diferencias, la soledad, la incertidumbre, la miseria, pero sobre todo la falta de oportunidades.
Es con esta realidad de fondo y en esta condición, en la que entra el absurdo, la contradicción y la vergüenza. Es aquí donde aparece la incongruencia que enoja, que debe enojar, cuando el gobierno y los políticos mexicanos tratan de convertir a la historia de José Hernández en un cuento de orgullo nacional.
Es aquí donde aparece el cuento del astronauta mexicano. Donde nos inventan la historia de superación personal de un mexicano, como si fuera de verdad un logro nacional.
En cuanto apareció en el radar la historia del astronauta José Hernández, de inmediato se activaron todas las maquinarias de la propaganda y el marketing gubernamentales. En el cuartel de todos los partidos políticos, del Congreso de la Unión y del Ejecutivo Federal se movilizaron de inmediato las agendas y los medios para tratar de capitalizar al máximo al supuesto astronauta mexicano.
El objetivo: convertir a José Hernández en orgullo nacional. Es obvio, ante la falta de triunfos reales, cualquier gol de la selección nacional, cualquier medalla, cualquier premio de literatura es bueno para tratar de levantar un poco el ánimo y la moral nacional caídas en un país en crisis, complicado y muy emproblemado.
El presidente personalmente paseó a José Hernández por el país. Inmediatamente todos los medios se ocuparon del tema. José Hernández se convirtió en súper estrella. Entrevistas en los medios. Toda una gira de Estado. Visita al Congreso. Homenajes. Los políticos querían retratarse con él. Regalos, las llaves de la ciudad, plaza con su nombre y sobre todo discursos, muchos discursos. Discursos que hablaban una y otra vez del orgullo nacional, de la superación personal y de la capacidad de los mexicanos.
Pero la realidad es otra muy distinta. Aunque nos duela, José Hernández no es un orgullo nacional. Su historia de éxito no es nuestra historia de éxito y menos una historia de la que pueda sentirse orgulloso nuestro gobierno o nuestra clase política.
No es un problema de nacionalidades. José Hernández es estadounidenses y tiene raíces mexicanas, tiene acceso a la nacionalidad mexicana, por derecho de sangre, y él mismo se identifica mucho con nuestra cultura. Pero ese no es el debate.
José Hernández puede ser mexicano, pero la historia del astronauta José Hernández es totalmente estadounidense. El logro de llevar a un jornalero agrícola pobre al espacio, es una historia de movilidad social en los Estados Unidos. El mérito es de otro sistema. José Hernández se hizo en otro país, con otras políticas públicas, con otro gobierno y con otras leyes.
La verdadera imagen de José Hernández es la fotografía de un hombre con una bandera con estrellas y barras en el hombro. Su bandera como astronauta. La bandera de su logro. En todas las imágenes vimos a un miembro de la fuerza aérea estadounidense, enfundado en su uniforme azul, portando con orgullo la bandera del país que le dio la oportunidad de tener la educación de calidad, la salud, las condiciones y el ambiente de libertad necesarios, para alcanzar sus metas.
Inventar el cuento del astronauta mexicano por parte del gobierno, es como robar un pedacito de gloria. Mendigar triunfos ajenos. Usurpar éxitos imposibles, en un país que no atina el rumbo para convertirse en serio en un México ganador.
El Presidente de México Felipe Calderón dijo en uno de los homenajes: "la brillante historia de vida de José Hernández es y debe ser un ejemplo para los mexicanos." ¿Lo dice en serio? ¿Cuál es el ejemplo Señor Presidente? ¿Irse? ¿Nacer en Estados Unidos? ¿Migrar? ¿Qué las familias mexicanas migren a tiempo? ¿Hacerse norteamericano? ¿Buscar allá las oportunidades que no se tienen aquí?
La historia de éxito de personal de José Hernández, es al mismo tiempo la historia del fracaso de la política económica, de la política social y de la política exterior del gobierno mexicano. Es la historia del fracaso de éste y de varios gobiernos mexicanos.
Su historia debería darle vergüenza a una clase política incapaz de ponerse de acuerdo y de generar un proyecto de nación para los millones de José Hernández que están repartidos por todo el país, y que no quieren ser astronautas, millones de mexicanos a quienes sólo les bastaría con poder comer, con tener un mínimo de salud, un piso que no sea de tierra o saber leer y escribir.
José Hernández es la historia moderna de Benito Juárez. Uno llega a la presidencia, el otro llega al espacio. Ambas son historias de éxito. Historias de superación personal. Iconos. Ejemplos. Pedagogía pura. Historia de bronce. Los dos comparten esa historia de movilidad social, que tanto nos gusta a los seres humanos. Es el cuento de la cenicienta. Es la pobreza superada, es la miseria transitada. Es el éxito a pesar de la adversidad.
Pero la de Juárez es una historia mexicana del siglo XIX. La de José Hernández es una historia norteamericana del siglo XXI.
José Hernández dijo en una entrevista: "Lo que me sorprendió mucho es cuando vi al mundo como uno: no había fronteras, no se podía distinguir entre Estados Unidos y México", pero lo cierto es que sí existen las fronteras. Su familia cruzó una de ellas de manera ilegal. Lo cierto es que sí existen las banderas y las diferencias. Sí existe una frontera que hace a dos países muy distintos.
La lección es muy clara: si José Hernández se hubiera quedado en México, quizá hoy estaría sirviendo la cena.
Publicado por Luis Escobar el 27th December, 2009 | Permalink
Tags: Ni Un Peso MAS
El pasado sábado 22 de agosto, apareció en el AM en la sección de "ATANDO CABOS" que escribe Denise Maerker con el titulo de NI UN PESO MAS lo siguiente:
"Ni un peso más en impuestos si no se pone un alto al despilfarro y al abuso del dinero público del que somos testigos impotentes día con día.
Pagar impuestos es una obligación irrenunciable.
De acuerdo. dicho esto, no estoy dispuesta a pagar ni un peso más de impuestos si antes no se pone un límite a la cultura del dispendio que priva entre nuestros gobernantes y funcionarios. Las finanzas del Estado están en serias dificultades: - menos producción de petróleo, precio más bajo del barril,
- menos turismo, menor actividad económica, menor recaudación. Falta dinero y de algun lugar lo van a tener que sacar.
Las opciones no son muchas: o se endeudan, o cobran más impuestos o gastan menos.
¿Pero nos pueden pedir legitimamente más dinero sin un programa draconiano de austeridad?
Yo creo que no. Por eso y antes de que nos anuncien, de a cómo es el golpe, habría que enviarles un mensaje claro y contundente.
Ni un peso más ..... si no se le pone fin a la opacidad con que los gobernadores manejan el dinero público. No puede el gobernador de Guanajuato comprar mil hectáreas a billetazo limpio sin decirnos de que partida lo sacó y reservarse la información durante 5 años. Ni el Gober precioso este construyendo edificios de 15 pisos con su sueldo. Ni un peso más si antes no transparentan y controlan la forma en que los diputados se gastan y se reparten el dinero.
Basta de acuerdos de la junta de coordinación politica en la que se asignan millones a las bancadas.
No más turismo legislativo.
Basta de privilegios: que todos los funcionarios y legisladores sean derechohabientes del ISSSTE y si quieren otros seguros médicos que se los paguen con su dinero.
Basta de la complicidad entre políticos que los lleva a llamar traidor al que se comporta con honestidad.
Ni un peso más si la Presidencia y el Ejecutivo si no reducen su gasto corriente. No se puede pedir más cuando en Los Pinos se sobregiran año con año respecto a lo presupuestado. Ni un peso más .... si no desaparecen las secretarías inutiles.
Y que se transparenten las millonarias partidas previstas para el festejo del bicentenario.
Estamos en una severa crisis económica, millones de mexicanos angustiosamente buscan la manera de mantener su nivel de vida, Cobrar más impuestos ahora es como hacerlo en tiempos de guerra, la justificación y el discurso tienen que ser inapelables. Y para eso hoy se necesita no un compromiso, sino una demostración de austeridad sin precedentes, un auténtico cambio en la cultura de las élites gobernantesrespecto del dinero público, de lo contrario, la evasión y el no pago, quedaran plenamente validados y justificados"
Publicado por Denise Maerker el 24th December, 2009 | Permalink
Tags: La huida de Mexico es el destino que ricos y pobres comparten
La huída de México es el destino que ricos y pobres comparten
Federico Arreola
31 de Octubre, 2009 -
He charlado en el vestíbulo del hotel Majestic de Barcelona con un norteamericano, hombre de negocios retirado, que vive en Francia, habla muy buen español y que creció en California entre mexicanos.
Es alguien que nos conoce y que, con evidente preocupación, me preguntó cómo están las cosas en México: "No es bueno lo que leo en los periódicos sobre tu país".
Le he contado de la molestia de la población por los nuevos impuestos y le he transmitido también mis temores de que en 2010, centenario de la Revolución , pueda haber inestabilidad social y política.
Me dijo: "Siempre he pensado que otra revolución es inevitable en México porque no es un país viable".
Le pedí que me explicara por qué, en su opinión, México no es viable, y lo hizo con sencillez:
"Los mexicanos no quieren estar en su país. Si pueden lo abandonan. Unos se van por pobres buscando empleo, sobre todo a Estados Unidos. Otros se van por ricos buscando seguridad y ciudades que sí funcionen, a Estados Unidos y a Europa".
¿Ciudades que sí funcionen?
"Los mexicanos ricos que conozco que viven en Miami o San Diego o que tienen casas en París o en España, los estudiantes mexicanos en las universidades de Europa o Estados Unidos todos se quejan de que Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Puebla son ciudades que no funcionan por sus malos servicios, poco transporte, contaminación, tráfico caótico y corrupción policiaca, a diferencia de Barcelona, San Diego, Londres, Boston, París que sí funcionan, así dicen los mexicanos para justificar que no quieren volver a su país. Yo estoy en Francia por razones familiares complejas, pero no pienso que París funcione mejor que Los Ángeles, Nueva Yo rk o Miami, me siento orgulloso de mis ciudades, pero ustedes los mexicanos no, ustedes se sienten amenazados y huyen si tienen dinero, y si no son ricos, huyen por hambre. Solo permanecen en México los de en medio, cada día más desesperados porque ni son tan pobres para huir por hambre ni tan ricos para comprar una villa en Italia o Francia. En tu país habrá otra revolución y la hará la clase media que es la que todo lo paga y todo lo sufre en México".
A ese norteamericano le pedí permiso para anotar sus opiniones y publicarlas. Me lo dio, revisó lo que escribí y aquí lo difundo
Publicado por Federico Arreola el 27th November, 2009 | Permalink
Tags: La Creatividad
La creatividad
Los directivos de las empresas generalmente solicitan a su personal que sean creativos y que busquen mejores formas de hacer su trabajo, aportando nuevas ideas para los procesos productivos, administrativos y del servicio al cliente con el fin de perfeccionar su eficiencia. Sin embargo, cuando algunos de los trabajadores tiene una iniciativa, no encuentran un canal adecuado para comunicarla y en muchos casos la comunica a sus superiores y estos hacen caso omiso de la misma, decepcionando de inmediato al empleado que tuvo la intención de aportar algo a la empresa.
Las empresas necesitan cada vez más trabajadores que posean una mentalidad independiente, que estén dispuestos a correr el riesgo de dar su opinión, que se sientan libres para reaccionar de forma imaginativa al cambio: en una palabra, que sean creativos.
La supervivencia de las empresas depende cada vez más de su capacidad para la innovación rápida y continua frente a las cambiantes demandas de los clientes en cuanto a nuevos productos y servicios.
Hay muchas formas en las que el espíritu creativo puede encontrar expresión en el lugar de trabajo. La creación de nuevos productos es la más obvia, pero existen otras, tales como ofrecer un mejor servicio a los clientes, mejorar los métodos de distribución, etc.
En un mundo donde todos se copian a todos, los que generen nuevas ideas con mayor rapidez y calidad serán los vencedores. Ser creativo y al mismo tiempo rápido es la nueva consigna.
Los principales asesinos de la creatividad son los siguientes:
La vigilancia: situarse junto a los empleados, haciéndoles sentir que son constantemente observados mientras trabajan. Esta situación ahoga los impulsos creativos y las ganas de arriesgarse.
Las recompensas: el uso excesivo de distintos tipos de premios privan al empleado del placer de la actividad creativa.
El exceso de control: indicar a los trabajadores exactamente cómo hacer las cosas. Esto provoca en ellos la sensación de que cualquier originalidad es un error y cualquier exploración, una pérdida de tiempo.
Para recordar:
No le pongas tapabocas a los empleados en cuanto a la creatividad se refiere.
Oscar Marcos Gómez
Consultor en Ventas y Servicio al Cliente
Service Quality Institute
www.crea.com.mx
mgomez@crea.com.mx
Skype: macosmx
Tel. (55) 5655-8471
Publicado por Oscar Marcos el 23rd October, 2009 | Permalink
Tags: Medidas de Seguridad Actuales
Recibi este email y tambien lo quiero compartir En Oficinas Centrales de la procuraduría se tuvo una plática con Víctor H. Aguirre de la Cia. Vance Internacional , quien ha brindado protección a nivel presidencial, participado y dirigido operativos contra el crimen organizado, fungió como Agente Instructor Principal en áreas de seguridad como : Protección a Ejecutivos, Manejo Evasivo y Seguridad Intramuros. Fue entrenado por ex agentes de Servicio Secreto y Fuerzas Especiales del Ejército Estadounidense. Algunos de los tip's que mencionó y quisiera compartir con Uds son: 1. Traer la tarjeta de circulación en una bolsita y guardarla en la cajuela del auto. 2. Portar una sola tarjeta de crédito y por lo menos 1 mil pesos (para tener que entregar en caso de asalto). Recuerden que por cada tarjeta se pueden retirar 4 mil pesos, si por lo menos traen 3, valen 12 mil pesos, que se pueden convertir en 24 mil si los retienen hasta el otro día. 3. No portar tarjetas de presentación ni fotografías de familiares en la cartera.
4. No portar credencial de elector, a menos que se tenga planeado hacer algún movimiento bancario o de otra índole en donde se ocupe.
5. No mostrar en la calle el teléfono celular.
6. Si suena el celular y vamos caminando por la calle, debemos pegarnos a la pared, observar hacia ambos lados, contestar y pedir a la persona que llama que marque después.
7. Vestir en forma modesta.
8. Observar siempre manos y ojos de cualquier extraño que camine hacia nosotros, si trae las manos en las bolsas posiblemente traiga un arma.
9. En un estacionamiento o en la calle, no apuntar con el control que abre el auto a más de 50 cms del vehículo, pues alguien puede estar observándonos.
10. En caso inevitable de ser asaltados mientras abrimos el auto levantar las manos, ver hacia abajo (nunca ver de frente al asaltante) y escuchar lo que nos demanda: Las alternativas en esta ocasión son:
a) No permitir que nos suba al auto, negociando: llévate el auto, mi dinero, cartera, etc. (98% de las personas que son subidas al auto mueren).
b) Repetirle siempre 'tranquilo, haré lo que me dices, tengo mi cartera en la bolsa derecha y la voy a sacar'.
c) En caso de que insista en subirlos al auto, fingir un desmayo o un ataque de asma (tal vez les de una o dos patadas, pero no intentará cargarlos, lo más seguro es que se suba al auto y se vaya).
11. Hay que variar rutas y no ser predecible. Si vamos en el auto:
a. No verlo.
b. Generalmente llegan en diagonal, no de lado ni de frente.
c. Los lugares más comunes para asaltos son topes, cruces y semáforos, por lo cual hay que estar viendo por el espejo retrovisor y los laterales.
d. Cristales arriba y seguros abajo
e. No traer bolsas o chamarras a la vista, es mejor que vengan en la cajuela
12. Cuidarse de los limpiavidrios y no permitirles que se suban al cofre (casi siempre están observando que traemos).
13. Como forma de prevención hay que utilizar carriles centrales, pues generalmente llegan a atacar a los autos que se encuentran en las orillas.
14. Dejar un metro de distancia del auto de enfrente por si es necesario chocarlo para que se baje y frustre el asalto.
SECUESTROS.
Factores de riesgo: 1.. Ir siempre por la misma ruta. 2. Viajar solo 3. Frecuentar áreas inseguras. 4. Mostrar efectos personales de alto valor (aretes, reloj, laptops, celular, etc.).
SECUESTRO POR RESCATE
1. Generalmente a altos ejecutivos 2. Planeados 3.Cometidos en la cercanía de caso u oficina. 4. Lo cometen de 4 a 6 personas.
SECUESTRO EXPRESS:
1. Víctima seleccionada al azar.
2. Cometido alrededor de un cajero automático.
3. Buscan joyas y dinero rápido.
4. Víctima liberada en cuestión de horas.
5. Generalmente suceden los viernes después de las 6 PM y en quincenas
SECUESTRO VIRTUAL:
1. Cuando llegan diciendo que representan a una compañía, por ejemplo teléfonos, Televisa, o diciendo que un pariente ha tenido un accidente y que es necesario que vaya etc).
CAJEROS AUTOMÁTICOS 1. No ir solos, y en lo posible, no realizar retiros en las noches o quincenas. 2. Buscar un cajero que no esté en un rumbo solitario o desconocido. 3. Cuando retiramos dinero en un banco, pedirle al cajero que cuente nuevamente en forma lenta el dinero, no es recomendable volverlo a contar frente a los demás. PRECAUCIONES EN LUGARES PÚBLICOS: 1. En un restaurante, sentarse en un lugar que esté cerca a una salida de emergencia y en donde a la vez tengamos a la vista la entrada principal. 2. Caminar lo más despegados posibles de la pared en la calle. 3. No caminar en calles oscuras. 4. Estacionarse cerca de las entradas en los centros comerciales. 5. Cuando nos pidan la hora en la calle, ignorarlos y seguirnos de frente, ya que no sabemos cuales son las intenciones reales. HOTELES: 1. Procurar instalarse en pisos del 1 al 5to. (las escaleras de los bomberos sólo llegan a esa altura). 2. No devolver la tarjeta de acceso al cuarto, pues contiene toda tu información personal y de crédito que puede ser usada por cualquier persona que la obtenga. Como experto en la materia de seguridad bien lo mencionó, 'si tienen un plan, nosotros también debemos tenerlo'. Lo que les pido que pasen esta información a todos sus conocidos pues La violencia esta a la orden del día. Por motivo de los recientes acontecimientosen el país (México), y a sabiendas de que es dominado por los que no deberían… y ya que no podemos confiar en la policía porque los grandes mandos también están involucrados con la mafia, tenemos que empezar a tomar algunas medidas de seguridad para tratar de no salir lastimado, violado, mutilado, extorsionado, o cualquier cosa inimaginable que están haciendo estas personas.. TIPS: 1. Se tolerante. Si vas manejando y ves que alguien viene pitándote o te quiere rebasar, hazte a un lado, no sabes quién es, ni porque es su prisa. Deja de pelear porque alguien viene alentando el tráfico o porque se te cerró, mejor respira profundamente, cuenta hasta 10 y VALORA TU VIDA. 2. Se cuidadoso. Frecuentar bares, discotecas, tables dances, ya no es seguro. El narcotráfico se ha apoderado de estos lugares, y en cualquier momento pueden llegar al antro en donde estés y cerrarlo. Mejor habla con tus amigos que frecuentas y empiecen a reunirse para divertirse en casa de conocidos. 3. Se humilde. Sabemos que carecemos de humildad, nos gusta presumir lo que tenemos y demostrar que somos pudientes… bueno, al menos la mayoría. Pues estos tiempos nos pide que dejemos de ser así. Si tienes dinero… que bueno por tí, pero trata de no gritarlo a los 4 vientos con tu BMW o derrochando el dinero en un restaurante, etc. Los zetas son muy fijados y realmente andan buscando a gente con dinero que puedan pagar un jugoso rescate. 4. Se prudente. En estos tiempos ser valiente tiene sus consecuencias. Si ves que a alguien le están haciendo daño o sabes donde tienen a alguien secuestrado. Avisa… PERO… no hables ni de tu celular ni de un teléfono local. Utiliza un teléfono público y habla por anonimato. 5. Se ágil. Si estás en tu automóvil en medio de una balacera, agáchate hasta el suelo del vehículo y cubre tu cabeza con dos manos, si tienes niños dentro del automóvil, tómalos, agárralos bien fuerte y échate para abajo con ellos.. Si estás caminando e igual te toca algún tiroteo, no salgas corriendo ya que te pueden confundir, mejor tírate al piso y cubre tu cabeza con las dos manos. 6. Se inteligente. El narcotráfico también es dueño de los negocios sucios, como la piratería. Deja de comprar piratería, sino te alcanza el dinero para comprarte un CD original entonces ve a un café internet y bájate tu música, pero no compres cds. piratas ya que al comprarlo apoyas la economía de estos individuos. 7. Se reservado.. Cierra la boca en lugares públicos y no hables "de que la delincuencia te tiene hasta el copete!"… o de que "sabes donde están los zetas"… de que "quieres hacer algo por parar la delincuencia"… no amigo… ya no sabes a quien tienes al lado de tí en el restaurante, en la misa, en el parque… mejor resérvate tus comentarios y deja que las "Autoridades" hagan su trabajo. 8. Se prevenido.. Si tienes hijos que aun no son mayores de edad y les encanta salir, es tiempo de prohibirles las salidas después de las 9 de la noche, a la mafia le encanta operar en la noche, te darán saltos, brincos y gritos. Pero todo es por un bien. 9. Se desconfiado. Ya no sabemos a quién tenemos de vecinos, quienes nos sacan plática o quienes son nuestros clientes, etc. Mejor trata de no socializar por el momento con personas que no conoces, no sabemos cuáles son sus intenciones. 10. Se sutil. Publicar tus fotos en el Facebook, Hi5, Myspaces… es divertido, pero trata de no publicar tus fotos de tu último viaje a Europa, o tu suerte de haber ido a apoyar a los mexicanos en las olimpiadas en China , o del carro convertible que te compraste… Hasta en el internet investigan los dueños de lo ajeno y ahí se van dando cuenta cómo te va a ti… o a tu familia. Te pido que después de leer esto, reenvíes el correo quitándole la basura que se hace al reenviar. Si también puedes imprimirlo, repártelo entre tus familiares, con tus compañeros de confianza, y tus amigos. Debemos de tomar estas medidas urgentemente
Publicado por Luis Escobar el 12th October, 2009 | Permalink
Tags: Que todo Mexico se entere!!
QUE TODO MÉXICO SE ENTERE...
Me llego este email y creo que debo de compartirlo... SABIAS ESTO? Está claro que cuando se habla de “los 500” la referencia es a los diputados federales, cuya popularidad en todas las encuestas está en los últimos lugares, junto con los policías judiciales. En estos días ha arreciado el reproche social al despilfarro que representa el sostenimiento de los 500 diputados federales, cosa que hemos soportado estoicamente durante años. Una rápida revisión de sus prebendas explica por qué a los mexicanos el Poder Legislativo nos cuesta nueve mil millones de pesos al año y, con el Poder Judicial, en otro nivel de excesos, no da cuentas a nadie, haciendo de la transparencia un asunto sólo de los demás y del fuero, tapadera. Los diputados tienen un sueldo mensual, dieta, le llaman, de 105 mil 370 pesos, que restados los impuestos, les dejan 77 mil 745. Hace poco hubo un escándalo al saberse que sus impuestos se los pagaba la Cámara, a cargo del mismo presupuesto legislativo. De su ingreso lpueden ahorrar 12 por ciento para un fondo de retiro, aportándoles la misma Cámara otro 12 por ciento. A esto suman dos pagos mensuales más: 28 mil 772 pesos de ayuda ciudadana y otro que es de escándalo, 45 mil 786 pesos más por ¡asistencia legislativa! Es decir, otro sueldo por asiduidad, lo que es su obligación y por lo que ya cobran la dieta. Reciben gratis, claro, un seguro de gastos médicos mayores para ellos, sus padres, su cónyuge y sus hijos y el pago de gastos médicos que abarcan dentista, optometrista y lentes gratis. Además, gastos funerarios para la misma parentela, que representa un mes de dieta. Cupones de avión con la tarifa más alta para cambiar por cuatro boletos mensuales, tres si están en receso. Ayuda terrestre de hasta diez mil pesos mensuales a los que viven en un radio menor a 300 kilómetros , ¡los del Distrito Federal incluidos!, y una tarjeta IAVE para cada uno de los 500 legisladores. A esto hay que añadir aguinaldo, vacaciones, ayuda para gasolina, pago de celular y asistentes. En algunos casos coche y chofer. Y TODAVÍA FALTA EL BONO DE RETIRO POR $1.6 MILLONES QUE YA SE AUTORIZARON LOS SENADORES. TODOS SON UNA BOLA DE RATAS. , DEL PARTIDO QUE SEAN. SEÑORES SECUESTRADORES TIENEN 500 CLIENTES CAUTIVOS, ÓRALE, Y DEJEN A LA GENTE JODIDA EN PAZ
Esta relación de privilegios es un insulto para los mexicanos, peor en tiempos de crisis, y el esconderlos como servicios a la Patria , una ofensa imperdonable. Pero así son y el poder los hace iguales. - Lo novedoso es el adjetivo de “parásitos”, que muchos acreditan a diputados federales. Fuerte, sobre todo si se recurre a la Real Academia : “Parásito. Que vive a costa de otro de distinta especie, alimentándose de él y depauperándolo sin llegar a matarlo”. Sin duda enojará a muchos de los nuevos diputados federales a la 61 Legislatura
—de todos los partidos—, pero lo cierto es que tienen bien ganado el adjetivo. Díganlo si no las siguientes perlas. El semanario Emeequis documentó que la saliente 60 Legislatura gastó —de 2006 a 2009:
-12.72 millones de pesos en galletitas, café y leche
- 6.8 millones en botellas de agua
- 126 millones en comidas en eventos y vales de alimentos
- 613 millones en boletos de avión
- 670 millones de seguros médicos
- 190 millones en teléfonos fijos
- 32 millones en celulares
Además, cada diputado recibe vales para gasolina, tarjeta IAVE para pasar gratis las carreteras, 45 mil pesos mensuales por asistir a su trabajo, 28 mil mensuales para ayuda ciudadana.
No es todo. Excélsior documentó opacidad en 12% del presupuesto. Es decir, de los 5 mil millones que cuesta la Cámara de Diputados, los coordinadores apartan 600 millones, cuyo gasto no revelan a nadie, conocido como “asignación a grupos parlamentarios”. Y como son ciudadanos “de otra especie”, los diputados no sólo tienen fuero, sino que no pagan impuestos. Reciben ingresos limpios.
¿Son o no parásitos?
Pero existen más datos que ofenden a todos. ¿Sabe usted cuánto gana un diputado? Bien a bien, nadie lo sabe. ¿Por qué? Porque depauperan el dinero público hasta para pagar peluquero, dentista, y enfermedades de ex esposas. Por eso, Milenio calculó las horas trabajadas por sesión, de martes y jueves. Concluyó que ganan mil 869 pesos por hora laborada. Es decir, 160 veces el salario mínimo.
¿Son o no parásitos? Los diputados de la 60 y ahora la 61 Legislatura son —igual que senadores, jueces, gobernadores, alcaldes y funcionarios federales—,la casta divina del Estado. Parásitos azules, amarillos y tricolores. ¡Basta!
NOS VAN A SUBIR EL GAS, LA LUZ , LA GASOLINA, .....ETC.
Y ELLOS VAN A SEGUIR VIVIENDO EN LA GLORIA GRACIAS AL PUEBLO QUE SIGUE MANTENIENDO A ESOS PARÁSITOS.
NECESITAMOS UNIRNOS PARA QUE ESTO SE REDUZCA !!! EXIGE, MÁNDALO A TODOS LOS QUE TENGAN email....TIENES EL VALOR?? O TE VALE?
Publicado por Luis Escobar el 8th October, 2009 | Permalink
Tags: Propuesta Recaudatoria Ciudadana
Otro email que debo de compartir
Hacienda plantea más impuestos en el Presupuesto 2010.
El gobierno federal quiere recaudar una mayor cantidad de recursos a través de nuevos impuestos y el aumento de algunos ya existentes, aquí te presentamos las propuestas de la Secretaría de Hacienda con las que busca recaudar más de 155 mil millones de pesos.
Nuevos impuestos:
* Cobrar un 4% en servicios de telecomunicaciones como Internet, telefonía celular y televisión por cable (quedan exentos la telefonía rural y servicios de interconexión).
* Cobrar un 2% a las ventas de bienes y servicios, incluyendo alimentos y medicinas.
* Cobrar 80 centavos por cajetilla de 20 cigarros e incrementarla, en cuatro años, para ubicarse en dos pesos por cajetilla.
* Cobrar un aumento al impuesto a la cerveza de 25% a 28%.
* Cobrar un aumento al impuesto en los juegos con apuestas y sorteos de 20% a 30%.
* Cobrar tres pesos por litro en bebidas alcohólicas con graduación alcohólica con más de 20 grados.
* Cobrar un aumento del 2% al 3% a los depósitos en efectivo desde 15,000 pesos
* Cobrar un aumento del 28% al 30% al Impuesto Sobre la Renta.
CIUDADANOS, ya basta de no hacer nada, nosotros somos quien elegimos a estos cabrones, desde el presidente, partidos políticos, gobernadores, senadores, diputados y achichincles, vamos a proponer lo que los afecte a ellos directamente... acérquense a sus diputados, alcaldes y gobernadores, que no permitan que hacienda nos siga dañando así, al rato nos van a cobrar hasta por ir al baño ..
pero nos quejamos y no hacemos nada...
Hoy yo te propongo enviar este correo a todos tus contactos, televisoras, estaciones de radio, programas, periódicos, diputados y senadores, etc..
Esta es la PROPUESTA RECAUDATORIA CIUDADANA:
· Disminuir los bonos navideños, que sean como todos nosotros, solo 1 mes de aguinaldo, como lo marca la ley, porqué a ellos mas si nosotros trabajamos mas... !!!
· Disminuir el 50 % de salario a cualquier ejecutivo.. llámese como se llame, no puede ser que algunos "alcaldes" ganen mas que el presidente, que sea proporcional siendo el sueldo del presidente, la partida máxima.
· Disminuir el 50 % de bono para viáticos, con eso de que cambian boletos de avión, o se van en coche y les reembolsan el dinero que se va directito a su bolsa personal.
. Acotar su sueldo a veces el salario minimo, sin opcion a reforma. Si quieren un aumento que necesariamente tengan que aumentar el salario minimo!
· Descontar de su sueldo los días que falta a la cámara de diputados o senadores, digo.. si yo llego tarde me restan el día, y ni se diga si falto porque me corren !!!
· Disminuir a solo 4 partidos políticos no permitiendo alianzas, porque así se reparten el dinero de las campañas... pinches mañosos!!!
· Adelgazar de inmediato las cámaras de diputados federales y estatales a cantidades lógicas y sostenibles.
· Democratizar obligatoriamente todos los sindicatos del país evitando a toda costa la eternización de líderes corruptos.
· Hacer auditorias ciudadanas al inicio y final de cualquier cargo publico haciendo obligatoria la famosa y tan cacareada rendición de cuentas
· Hacer obligatoria la abundante respuesta a cualquier solicitud ciudadana de información cuando se refiera a manejo de recursos públicos.
· Torturarlos a que cumplan las promesas de campaña.. a ver... los que dijeron iban a eliminar el pago de la tenencia.. otro pinche impuesto que nos colgaron segun por 2 años... y miranos , tenemos 41 años pagandolo...
· Eliminar a todos los aviadores, familiares, amigos, amantes, novias, novios, matadores.. etc.. que meten a su nomina y se reparten sueldos, aguinaldos, etc..
* Cualquier persona que pretenda hacer campaña politica para cualquier cargo, que lo costee con recursos propios y eliminar todos los recursos que se entregan a los diferentes partidos politicos que son miles de millones de pesos y a ver si con eso dejan de estar inventando tonteria y media para recaudar fondos
No importa que partido politico correspondas o apoyes... los impuestos nos agarran parejo, ya basta de ver, dejar y pagar!!! vamos... el internet es mucho mas poderoso de lo que parece, ahora si que si no reenvías este correo, vivirás el resto de tu vida bajo el yugo de los impuestos.. y bien sabes que no es mentira.
Soy Mexicano, amo mi país y mi país debiera amarme a mi !!
Publicado por Luis Escobar el 8th October, 2009 | Permalink
Tags: El arma secreta .... el servicio al cliente
El arma secreta… el servicio al cliente
El servicio al cliente, es el nuevo parámetro que utilizan los clientes para evaluar a una empresa.
Sin embargo uno de los mayores problemas que existen en nuestro país es la poca disposición de los directores de las empresas para ver el servicio al cliente como una estrategia más de marketing.
Muchos ven el servicio al cliente como algo que se da como el servicio post-venta, algo que siempre generalmente responde a una queja, algo que hay que reparar o cambiar; es decir algo que se relaciona con una venta ya consumada, no con las ventas que se generarán en el futuro.
Diversos estudios demuestran que, en la actualidad, en muchas empresas el servicio al cliente es más eficiente que el marketing para incrementar las ventas y a sus clientes. En nuestra sociedad que está orientada al servicio, la calidad en el servicio ha llegado a ser, para el éxito de las empresas, más importante (en muchos casos) que la calidad del producto.
Estuve unos días en Canadá y visite varias tiendas donde la calidad del servicio es de excelencia, una de ellas es la tienda de muebles IKEA, donde el servicio al cliente es de una calidad excepcional, también estuve en Montreal en el restaurante más antiguo de la ciudad que se llama Schwartz’s, donde después, de casi una hora de hacer fila disfrutas de su especialidad los “sandwiches smoked meat” donde cada semana preparan de 5 a 6 toneladas de carne, si estás por ir a Montreal no dejes de ir, no te arrepentirás, un servicio al cliente de sus empleados de primera, te asesoran en cuanto a lo que debes de pedir, te invitan a regresar y seguro que lo harás a pesar de las largas filas.
Estos son ejemplos de empresas prósperas donde han encontrado el arma secreta para crecer su negocio. El Servicio al Cliente. Son empresas que han comprendido que el marketing que hagan (folletos, prensa, radio, revistas, TV, página Web, etc.) acercará a los clientes a las empresas, después depende de los empleados de contacto directo con el cliente para que el cliente pase al negocio, se quede, consuma y regrese.
Para recordar:
El servicio al cliente es de personas, no de manuales.
Oscar Marcos Gómez
Consultor en Ventas y Servicio al Cliente
Service Quality Institute
www.crea.com.mx
mgomez@crea.com.mx
Skype: macosmx
Publicado por Oscar Marcos Gomez el 16th September, 2009 | Permalink
Tags: Conviertete en el agente de confianza en tu industria.
Hoy quiere compartir una estrategia de éxito que es una mina de oro: Convíerte en el agente de confianza en tu industria. Por primera vez en la historia de la comunicación, cada uno de nosotros tenemos la posibilidad de crear nuestro propio medio directo, que es al mismo tiempo barato, rápido, flexible y poderoso.
Yo crecí en el mundo de la mercadotecnia directa, donde aprendí, con empresas como American Express, que enviar regularmente un boletín informativo, es la mejor forma de construir una relación con los clientes.
Ahora, 15 años después este principio sigue tan vigente como siempre, sólo que ahora existe la posibilidad de hacer boletines sobre esteroides. Gracias al Internet desaparece el costo de impresión y de envío. Donde antes costaba de tres a cuatro pesos imprimir y mandar cada boletín, hoy, por correo electrónico, capturar y distribuir uno, cien o un millón de boletines, te cuesto lo mismo; ni un centavo.
¡Y el precio, no es el único beneficios! - El boletín electrónico permite al lector responder instantáneamente, estableciendo una conversación que acelera el proceso de venta.
- Es fácil agrupar a los inscritos por gustos y necesidades, para mandarles información personalizada que sea útil y relevante para ellos.
- Es medible; puedes ver quien abrió que correo y a que ligas se dirigió.
- También, es un excelente medio de publicidad de boca en boca, porque al que le gusta el boletín, lo puede reenviar fácilmente.
- Y la participación y retroalimentación de la audiencia permite aprender y constantemente perfeccionar la estrategia.
Realmente, es una oportunidad sin precedentes en la historia de la comunicación, para fortalecer tanto a empresas chicas como grandes.
Simplemente hay que construirla. Y regresaré a esto en un momento.
Hoy escuchamos hablar mucho acerca de los motores de búsqueda, que son sin duda extraordinarios.
Sin embargo, el correo electrónico sigue siendo el medio más utilizado en Internet. Específicamente, el 60% de los cibernautas dicen que lo utilizan diariamente y que a través de él, reciben la mayor parte de su información en línea.
Por lo tanto, es mucho más fácil alcanzar a tu cliente o prospecto a través de correo electrónico, a que visite tu página o blog.
Otra consideración. Conforme pase el tiempo los motores de búsqueda, que hoy son conocidos como "los nuevos medios", se convertirán en parte de los medios tradicionales, y debido a la ley de la oferta y la demanda, se volverán cada vez más comerciales y caros. Y los pequeños anunciantes que no pueden pagar una posición especial, se perderán entre las miles de páginas de registros que arrojan los buscadores.
Entonces, si realmente quieres aprovechar la fuerza del Internet, ponte ya a captar listas de clientes y prospectos.
Es una oportunidad de oro para consolidarte y crecer. Porque si aprendes a desarrollar relaciones sólidas con clientes y prospectos, que te conocen, te quieren y te respetan, será mucho más difícil para que la competencia te suplante con tácticas de promoción y precio.
¿Entonces si es tan importante, porque no lo está haciendo todo el mundo?
Pues resulta que el modelo comercial de la sociedad industrial funcionaba casi exclusivamente sobre tácticas de adquisición. La gran mayoría de las campañas eran para abrir mercados o resarcir clientes perdidos.
Hacer un boletín implica desarrollar otras habilidades. Requiere ser escrito y publicado sistemáticamente. Y como la mayor parte de los directores comerciales no recibieron formación en esta disciplina, lo ven como un distracción y no como una parte fundamental de la nueva mercadotecnia. ¡Qué malo para ellos y que bueno para ti!
¿Por donde empezar?
Lo primero que debes hacer cuando publicas tu sitio, es ponerle un recolector de correos electrónicos. Aun si no piensas publicar un boletín de inmediato, ponte a recolectar direcciones. Recuerda, que son tu mina de oro.
Tu ya viviste la experiencia, al suscribirte a este podcast en mi sitio.
Es importante entender que para que funcione una campaña de mercadotecnia directa participativa, tenemos que asegurarnos que sólo la mandamos a gente que nos quiere escuchar y que nos ha dado permiso de comunicarnos con ella. Esto hace la diferencia entre el correo chatarra, inoportuno y molesto, y el correo deseado, que es bienvenido y construye relación.
Finalmente, escribir un boletín es más fácil de lo que imaginas. Algunas ideas:
1. Ofrece información actualizada de tu industria. Hay muchas fuentes. Es fácil de conseguir y la gente la valora mucho.
2. Comparte testimoniales de clientes satisfechos.
3. Fotos de tus últimos trabajos.
4. Preguntas de clientes que respondieron tus ejecutivos.
5. O que tal un descuento especial de tu empresa, para que tus inscrito, se lo mande a sus amigos.
No cabe duda que estamos entrando en una nueva era comercial que requiere desarrollar nuevas habilidades. Te invito a descubrir el fascinante mundo de la mercadotecnia participativa, y a desarrollar tus habilidades de editores y aprender a generar contenido, relevante, profundo y con garra, que añada valor a la vida de tus clientes y prospectos, posicionándote como el agente de confianza en tu industria.
Te invito a escuchar el podcast en: www.kroupensky.com/podcasts/ boletin.html
Como siempre, te mando un afectuoso saludo.
Por favor uses esta liga para tener acceso a todos los podcast e información del sitio,: www.kroupensky.com/podcasts/ index_inscritos.html
Publicado por Mac Kroupensky el 16th September, 2009 | Permalink
Tags: Hospital General de Massachusetts
Un estudio reciente hecho a personas enfermas con cáncer, por La Fundación Kaiser y La Escuela de Medicina de Harvard, encontraron que más de uno en cuatro, se quejan que los doctores sólo se ocupan del tratamiento médico, y descuidan el aspecto humana. Un hallazgo no sorprendente, pero si preocupante.
Por eso, hoy quiero hablarles del caso del Hospital General de Massachusetts. El hospital de cabecera de la Universidad de Harvard, que de acuerdo a la revista US News & World Report, está entre los cinco mejores hospitales de la unión americana.
Dice el hospital que su misión es escuchar y atender las necesidades de los pacientes y sus familiares, brindándoles los mejores servicios de salud, en un ambiente seguro y humano.
Un ejemplo de su visión en acción es CarePages, un sistema de apoyo a través de blogs, diseñados para atender las necesidades emocionales de los pacientes, familiares y amigos, antes, durante y después de la hospitalización.
Cuando un paciente va a ingresar al hospital se le da una serie de instrucciones sencillas para registrarse en CarePages y crear su mini sitio personal.
Una vez publicada su página, el paciente puede actualizar lo que está pasando en su vida, e incluso, subir fotos. Y cada vez que el paciente actualiza su información o sube una foto, sus familiares y amigos son avisados para que acudan a la página.
Aunque es un sistema sencillo, fácil de implementar, este servicio ha ayudado a elevar la satisfacción de los pacientes del 70 al 88%.
Por ejemplo, muchos de los pacientes dicen que este servicio es maravilloso, porque les evita estar repitiendo una y otra vez, la misma información a cada persona que llama al hospital para saber como están. Señalan que, aunque aprecian el interés de sus familiares y amigos, este proceso de estar constantemente repitiendo lo mismo, puede llegar a ser desgastante.
Ahora, el paciente cuente su historia una vez para que todos los interesados la conozcan y puedan apoyar y comentar sobre cosas concretas. Con CarePages, todos están en la misma página, y con la misma información.
Otro para importante del sistema es un área de apoyo, dónde los amigos y familiares puedes escribir y decirle al paciente cuanto lo quieren y lo mucho que desean que se recupere rápidamente. Una interacción que se convierte en una poderosa medicina para el convaleciente.
Otra cosa importante, es que este tipo de nuevas redes sociales sobre Internet ofrecen la oportunidad para que muchas personas, que antes no podían comunicar sus buenos deseos, ahora lo puedan hacer.
Pero el sistema va mucho más allá de simplemente amigos y familiares.
Posiblemente, el aspecto más poderoso de estos nuevos sistemas, que están revolucionario el mundo de la medicina, son las comunidades que se están creando a su alrededor, que brindan información y apoyo al paciente y sus familiares, en el momento en el cual más lo necesitan.
El apoyo de otros seres humanos con el mismo padecimiento es importantísimo. Su conocimiento, sensibilidad y disposición para ayudar es vital.
Y esto no aplica únicamente para el paciente, sino también para sus familiares. Imagínate el apoyo para un familiar que su ser querido sufre de demencia senil, un derrame cerebral o un infarto. El apoyo y sabiduría de otros, que han o están viviendo la misma situación, ofrece un soporte que difícilmente pueden brindar amigos y familiares.
También el sistema incluye una serie de blogs de personas que se han abierto al mundo y ofrecen su experiencia y apoyo a quien lo necesite. Por ejemplo uno de los blogs más leídos en el sistema, se llama "el día que mi diagnosticaron cáncer" donde diferentes personas relatan ese momento en su vida y como han hecho para enfrentarlo. Y no cabe duda que los casos de lucha son inspiración para todos.
Otro dato importante lo revela la revista Newsweek en un artículo sobre los aspectos terapéuticos de escribir un blog. Resulta que escribir es una forma extraordinaria de aclarar la mente y procesar emociones. Además abrirse y comunicar sus sentimientos, temores, y esperanzas, conecta con el ser humano y crea un poderoso mecanismo que genera solidaridad, simpatía y compasión.
También muchos pacientes con padecimientos largos dicen que lo más terrible de la enfermedad no es el aburrimiento o el dolor, sino el sentimiento de estar aislados y el contar con un blog que los conecta al mundo es realmente importante.
Yo estoy convencido que un componente importante del futuro de la medicina va a radicar en la fuerza de las comunidades.
Por eso, yo invito a nuestros radioescuchas y al sector salud, público y privado a profundizar en las virtudes de las redes sociales y a implementar este tipo de estrategias enfocadas a la salud, que se ocupan de la persona completa.
Sin duda encontrarán en ellas una forma poderoso, económica y efectiva para capitalizar el gran espíritu de cooperación del mexicano y apoyar para la construcción de una sociedad más participativa, solidaria y saludable.
Aquí está la liga al podcast, lo mejor de las redes sociales: http://www.kroupensky.com/ podcasts/carepages.html
Como siempre, te mando un afectuoso saludo.
Por favor uses esta liga para tener acceso a todos los podcast e información del sitio,: www.kroupensky.com/podcasts/ index_inscritos.html
Publicado por McNeely Mac Kroupensky el 23rd August, 2009 | Permalink
Tags: Los compradores
Los compradores
The Economist publicó un interesante artículo sobre los avances en la ciencia de la compra.
Ahí van unos cuantos consejos:
1.-Cuando el tiempo que pasa un cliente en el supermercado aumenta un 1% (básicamente porque le enredan para que no se marche) las ventas aumentan en un 1,3%. Si consigues atrapar la atención de tu cliente por más y más tiempo, tus posibilidades de que compre aumentarán.
2.-La gente que entra en una tienda y sale sin comprar suelen dar como explicación "no he podido decidirme" antes que "los precios eran muy altos". Tenemos una oportunidad para escapar de las temidas guerras de precios: dando la información que el cliente busca, respondiendo a TODAS sus preguntas, argumentando las excelencias de nuestro producto, rebatiendo sus objeciones.
3.-En tiendas de ropa, los clientes que tuvieron acceso a los probadores (acaban comprando algo) a una tasa del 85% comparada con un 58% de los que no tuvieron el privilegio. Si puedes ofrecer 'demos' o muestras gratuitas, hazlo. Si no es posible, ofrece algo gratis que demuestre que eres la mejor opción, por ejemplo, un informe con datos jugosos del sector o un manual con ideas prácticas. La idea es vencer el escepticismo y ganarnos la confianza.
4. Un producto sin su etiqueta de precio se vende menos. De nuevo la falta de información es un freno. Ponle precio a todo, eso sí, después de haberlo vendido bien sus excelencias. Esto es especialmente cierto en Internet: si escondes el precio, a tu cliente no le importa. En 3 segundos encuentra y compra el de la competencia.
6.-De cada 10 productos de gran consumo que salen al mercado y que los consumidores habían afirmado que comprarían, 8 acaban siendo un fracaso. En marketing directo sabemos que la gente dice una cosa pero luego hace otra. Por ello no lanzamos nada a lo grande si antes no lo hemos probado en pequeño. Y cuando lo probamos en pequeño no hacemos un cuestionario, sino que nos fijamos en los resultados de ventas, no en las opiniones. "Hechos son amores y no buenas razones"
7.-La mejor posición en el lineal es la que está a la altura de los ojos, y a este nivel, el mejor lado es el derecho ya que la mayoría de la población es diestra. Los niveles inferiores los ocupan productos de menor precio o marca libre. La disposición de las imágenes/textos en un anuncio, un folleto o una página Web no es una cuestión superflua. Ya no digamos de la invitación al clic o a llamar por teléfono. También se deben cuidar las jerarquías en los tamaños de letras. Es casi un arte. El objetivo final es que el lector empiece por un sitio, siga por otro y acabe el proceso donde tiene que acabar.
Oscar Marcos Gómez
Consultor en Ventas y Servicio al Cliente
Service Quality Institute
www.crea.com.mx
mgomez@crea.com.mx
Skype: macosmx
Tel. (55) 5655-8471
Publicado por Oscar Marcos Gomez el 16th August, 2009 | Permalink
Tags: Los ponentes que vemos en eventos publicos y privados son convincentes?
Pregunta: ¿Qué porcentaje de los ponentes que vemos desfilar por eventos púbicos y privados son convincentes?
50%
25%
10%
Respuesta: Las estadísticas son reveladoras: el 80% de todos los ponentes que desfilan por eventos públicos y privados no convencen, el 10% son aceptables, el 5% son convincentes y sólo el 5% son excepcionales.
Hoy más que nunca, aprender a hablar en público es importante, porque es la forma más rápida para posicionarte como el éxperto en tu materia, y abrirte muchas puertas.
Por eso el dia de hoy quiero compartir con ustedes los elementos que constituyen una gran ponencia y un extraordinario expositor.
Dejenme empezar por decir que los grandes ponentes no nacen, se hacen a través de entender y aplicar las siguientes reglas.
Primero, hay tres factores que determinan la calidad de un ponente: el lenguaje no verbal, la voz, y el contenido. Y contrario a lo que muchos piensan, el contenido de una ponencia, aunque es fundamental, representa únicamente el 7% de su efectividad. Así es, únicamente el 7%. El factor más importante es el lenguaje no verbal, que representa el 55%, y la voz cuenta por el otro 38%.
El lenguaje no verbal está compuesto de factores como la postura del ponente, que comunica su seguridad y aplomo. Abarca la mirada y su capacidad para conectar visualmente con la audiencia. También incluye su sonrisa, que engancha, y hechos como que no lea la presentación y que esté relajado, amigable e interactuando con a el auditorio, como si estuviera inmerso en una conversación íntima, cercana y natural.
La voz es el otro aspecto clave del éxito en una ponencia. Si los ojos son los espejos del alma, pues la voz es su emisor. Ella transmite nuestro ser más íntimo. Comunica y contagia emoción. Envuelve y acaricia. Conmueve y alborota. Inspira y conduce a la acción.
Finalmente el contenido; aunque sólo representa el 7% de la efectividad de la ponencia, también es indispensable.
A lo largo de los años como ponente, he aprendido una sencilla regla para estructurar conferencias: diles lo que les vas a decir; dicelos, diles lo que les has dicho.
La finalidad de toda conferencia es enseñarle algo nuevo a la persona que escucha. Por eso la estructrua lógica es llevar a la audiencia del punto "A" al punto "B". Hay que iniciar la ponencia explicándole a los asistentes cuales son los hechos de dónde estás partiendo y por qué es importante para ellos poner atención. Llamamos esto el punto "A". Después hay que decirles dónde quieres llegar, y que esperas que aprendan, obtengan, o hagan después de escucharte. Llamemos esto el punto "B".
Siempre construye el contenido pensando en la persona que escucha. Recuerda que lo que más le interesa al auditorio es el beneficio que él o ella puede obtener si aplica este nuevo conocimiento.
La segunda parte de la ponencia es el cuerpo de la presentación, donde se exponen los datos que sustentan la hipótesis, y los pasos a seguir para alcanzar el resultado deseado. Idealmente, hay que ilustrar la teoría través de casos de éxito e historias. Recuerda, que la cultura a través de los siglos se ha transmitido contando historias. Y sigue siendo hoy un vehículo tan vigente, como lo fue en tiempos de nuestros antepasados.
La tercera y última parte de la ponencia es la recapitulación de lo que han visto y una fuerte y enérgica llamada a la acción.
Las láminas, (el "PowerPoint"), son otro elemento que contienen la mayoría de las presentaciones y que muchas veces le restan valor. Un grave error que cometen muchos ponentes es poner toda la información en las láminas y simplemente leerlas.
Las láminas deben ser simplemente una guía de la secuencia y puntos de énfasis en la presentación. Idealmente no deben contener más de 10 palabras. Lo que le da vida a la ponencia, es cuando el expositor elabora sobre el breve mensaje de la lámina. Es él o ella la estrella y la lámina es simplemente un pequeño apoyo.
Si deseas darle toda la información al asistente, hazlo a través de un documento de soporte, que se entrega después de la conferencia.
Finalmente, quiero hablar acerca del ensayo. El ensayo es el punto crítico de éxito de una presentación. Los grandes presentadores ensayan, ensayan, y ensayan. Como regla, antes de subirte al estrado, hay que ensayar por lo menos 5 veces la ponencia completa, de pie y en voz alta. Esta disciplina te ayuda a encontrar las fallas en la presentación, y corregirlas oportunamente. Conforme avanzas sobre cada lámina, pregúntate qué dudas podrá tener el auditorio, y disponte a contestarlas. También el ensayo permite sentir la lógica de la secuencia y dominar el contenido. ¡Sólo a través del ensayo riguroso se llega a proyectar un lenguaje no verbal que cautiva y a lograr una modulación de voz que comunica seguridad, pasión y liderazgo!
En resumen, un buen ponente no nace, se hace. Te invito a aprender a hablar en público, siguiendo estas sencillas reglas. Conviértete en un reconocido experto en tu materia y capitaliza todas las puertas que se le abren.Te invito a escuchar el podcast en: www.kroupensky.com/podcasts/ ponente.html
Como siempre, te mando un afectuoso saludo.
Por favor uses esta liga para tener acceso a todos los podcast e información del sitio,: www.kroupensky.com/podcasts/ index_inscritos.html
Publicado por MacNeely Kroupensky el 16th August, 2009 | Permalink
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Latest Comments: La ofertaDe todos los correos publicitarios de bienes y servicios que recibo este tiene realmente una oferta de servicios muy completa claro falta que sea realidad.
Por otro lado sobre el comentario especifico, los inversionistas trataran de buscar lo mas seguro para sus recursos evitando no solo perder en forma activa (por poner su dinero en acciones hiperinfladas o rios de oro inexistentes) evitando la perdida del poder adquisitivo de su dinero, nadie se esta preocupando de las personas con finanzas sanas, con algo de recursos en las instituciones bancarias a los cuales los van a liquidar vÃa devaluación, del peso frente al dolar, de este frente al euro etc.
Les deseo suerte que manejen este negocio con ética.
Saludos
Comment made by Don Quijote on 13 February, 2009 at 9:02am Estoy de acuerdoCreo que la situacion economica y de seguridad de mexico ha hecho que los mexicanos busquen otras alternativas de vida. Comment made by Bruno Diaz on 11 December, 2008 at 9:40pm Read other comments (2) | Make a comment |
